FAQ

Q

返品はできますか?

A
お客様都合によるご購入後の返品・返金はお断りしております。 初期不良などの場合に関しましては商品到着日より7日以内にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。商品の状態を写真で確認させていただきご対応をさせていただきます。当店は通信販売のため、クーリングオフは適用外となりますのであらかじめご了承ください。
Q

発送はいつですか?

A
ご注文の商品によって発送日数は異なりますが通常シルバーですと1-3営業日、ゴールドですと3-5営業日ほどで発送しております。 また、一部の予約商品はお届けまでにお時間を頂戴しております。詳しくは各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。複数商品をご購入いただいた場合は、納期の遅い商品と合わせて同梱しまとめて発送させていただきます。
Q

発送方法は何ですか?

A
クロネコヤマトの宅急便コンパクトにてお送りいたします。 送料は全国一律で550円です。 20,000円以上ご購入いただいたお客様は送料無料でお送りいたします。発送完了の際にストアメールにて追跡番号をご連絡いたします。お届けは対面での受け渡しまたは、宅配ボックス(ロッカー)となります。
Q

アフターサービスはありますか?

A
magnoliaをご利用いただきましたお客様には当店のジュエリーを長く使っていただけるようアフターケアを有償にてご案内させていただいております。 ・お磨き ¥2,000(tax in)〜 ・再コーティング(18kgp)¥3,000(tax in)〜 ・小キズ消し ¥3,000(tax in)〜 ・サイズ直し ¥4,000(tax in)〜 など 商品によって価格は変動いたします。 また天然石がついたアイテムなどご希望のアフターサービスを承ることができない場合がございます。詳しくはお問い合わせフォームより一度ご連絡をお願い致します。お見積を出しますので、その際に詳しい内容をお知らせいたします。
Q

店舗はありますか?

A
当店はオンラインストアのみの販売となっております。 イベントやポップアップ開催の場合はインスタグラムまたはストア内のニュースにてお知らせいたします。
Q

指輪の展開号数以外のオーダーはできますか?

A
商品によってはお承りできる場合がございます。 一度ストアのお問い合わせフォームより商品名と希望号数を添えてお問い合わせください。 なお、基本的に追加料金は頂いておりません。制作までに約1ヶ月ほどお時間を頂戴する場合がございます。
Q

ギフトラッピングはできますか?

A
現在ギフトラッピングのオプションは休止しております。 通常のご注文は、白巾着袋(中サイズ)・黒巾着袋(小サイズ)・ジュエリー ボックス・ポストカードをお入れしてお届けしております。
Q

18KGPとは何ですか?

A
当店ではゴールドアイテムはsilver925に18金のカラーコーティングを施しています。 指輪など接触する面積が多く、摩擦がかかりやすいアイテムの場合はどうしても使用していくうちに18金コーティングは薄くなっていきます。アフターサービスにて有償で再コーティングを承っておりますので気になる場合は一度お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q

アクセサリー着用の注意点はありますか?

A
高温(温泉やサウナ)や水場(入浴、プール、海)などでのご使用は汗や水によってコーティング剥がれが生じることがありますので、ご使用はお控えください。そのほかの成分(アルコール消毒、化粧品、香水、洗剤、紫外線など)も変色や剥がれの原因となる可能性がございますのでご注意ください。 アクセサリーは摩擦や衝撃に弱いため、ぶつけたり引っ掛けたりすると破損したりコーティング剥がれの原因となります。 くすみや汚れが気になる場合は、柔らかい布で拭き取っていただき、保存袋での保管をお願いいたします。 微粒の研磨剤が入っているシルバー磨きクロスなどで磨くと、18KGPの場合剥がれの原因となりますので使用はお控えください。