FAQ

Q

いつ頃発送されますか?

A
決済日や振込確認ができた方から優先に発送させていただいております。 (翌月後払い決済や、クレッジトカードでのお支払いのお客様はオーダー日が決済日とさせていただいております) 通常、決済日から約7~10日ほどお時間をいただいております。 また、商品によってはオーダー受付後からの製作となる商品もございますのであらかじめご了承ください。 また、発送休止期間も稀にございますのでそのような場合はショップ上に記載してあるニュースや、インスタグラムにてご連絡いたしますのでご確認お願い致します。
Q

商品を購入したのにメールが届きません。

A
原因といたしましては、以下の2つが考えられます。 ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 受信側メールの設定上、STORES.jpからの自動返信メールが拒否されてしまった。 弊社からのメールは「hello@stores.jp」から送られております。このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。 ※なお、銀行振込での決済方法を選択されたお客様は振込が完了した場合、運営ストアからの振込完了の自動メールは送られないため、不安な場合は直接magnoliaのメールアドレスまでご確認いただければと思います。
Q

オーダー後のキャンセル・返金は可能ですか?

A
規約にもある通り、基本的にどの決済方法でも一度オーダーを頂いた時点でキャンセル・返金・返品は承れません。 特に翌月後払いにて購入されたオーダーは返金が難しくキャンセルが不可でございます。予めご了承いただいた上でのオーダーをお願いいいたします。
Q

振込期限を過ぎてしまったのですが。

A
翌月後払いやクレジットでの決済方法を除き、銀行・コンビニ決済の場合オーダー日から3日以内が振込期限となっております。 3日を過ぎてしまうとオーダーは自動キャンセルされ、オーダーいただいた商品も在庫に戻ってしまいます。 ※現在、何度もキャンセルを繰り返したり、発送後に支払い不可能とのことで差し戻しという悪質な方もいらっしゃる状況です。残念ながらこのような方もいらっしゃいますので1度連絡のないキャンセルをされた方は今後のオーダーをお断りしております。
Q

商品の予約はできますか?

A
残念ながら運営ストアのフォーマット上、”予約”という形を取れません。ですが、在庫の確保は承ることができる場合もございますので、新作販売前の告知でどうしても購入したい場合は1度お問い合わせにてご連絡ください。
Q

発送の日時指定はできますか?

A
クリックポストでの発送となりますので、日時指定は申し訳ございませんが承れません。 クリックポストはお届け先の郵便受箱へ配達します。郵便受箱に入らない場合は、不在配達通知書を差し入れた上で、配達を行う郵便局へ持ち戻ります。 ※配達期限切れでの差し戻し後、再配達をご希望の場合は送料を再度お振込みいただきます。
Q

金属アレルギーなのですが金アレ対策の商品はありますか?

A
大変申し訳ございません。 当店が使用している金属類は金属アレルギーのお客様には現在対応できておりません。 主に、合金メッキを使用しております。 安全のためにも金属アレルギーのお客様にはご購入をご遠慮いただいております。 今後は、金属アレルギーのお客様でも使用できるようなアクセサリーの販売を検討中です。
Q

配達完了とありますが商品が届きません。

A
クリックポストはお届け先の郵便受箱へ配達します。郵便受箱に入らない場合は、不在配達通知書を差し入れた上で、配達を行う郵便局へ持ち戻ります。 当店では発送手配完了時のお知らせに追跡番号を追記しております。 クリックポストの追跡結果が郵便受けへの投函が完了したことを意味する「お届け先にお届け済み」になったその日のうちに届かない場合は盗難紛失事故に巻き込まれた可能性があります。 お客様より翌日に追跡結果で配達を担当している郵便局に電話をして配達の有無を確認していただくようお願い致します。